OD ALGORITMU AŽ PO GRAFY A ŠTATISTIKY

Ako spravovať facebook fanpage – 1. časť

Facebook určite nie je jedinou a pravdepodobne ani poslednou úspešnou sociálnou sieťou na svete, ale z marketingového hľadiska je jednou z najlacnejších a najzaujímavejších online nástrojov na propagáciu produktu, značky či služby. Stále sa meniace pravidlá a algoritmy robia ťažkú hlavu nejednému marketérovi či administrátorovi firemných stránok (fanpage).

Facebook sa totiž zďaleka nedá automatizovať. Napriek tomu však existujú finty, vďaka ktorým môžeš aj ty veľmi jednoducho vybudovať úspešnú fanúšikovskú stránku! V tejto sérii článkov ti predstavím abecedu jednoduchých ale veľmi účinných trikov, ktoré ti pomôžu získať nových fanúšikov a zákazníkov na sociálnej sieti!

“Marketing sa dá naučiť za deň. Bohužiaľ trvá celý život, kým ho naozaj zvládneš.”

A ako algoritmus

Medzi dvoma prihláseniami priemerného používateľa môže pribudnúť 1500 až 15000 nových príspevkov. Je samozrejme nereálne, aby sa objavila taká hromada statusov na tvojej nástenke, preto Facebook vymyslel algoritmus, ktorý ti „naservíruje“ iba tie najzaujímavejšie novinky. Samozrejme modrá sociálna sieť tento algoritmus neustále mení, aby sa nedal ľahko zneužiť. Kedysi uprednostňoval hlavne angažovanosť (počet lajkov, zdieľaní a komentárov). Zuckerbergovci si však uvedomili, že užívatelia sú dnes natoľko leniví, že sa im nechce ťuknúť ani na „palec hore“!

Neveríš? Skús sa zamyslieť, koľkokrát si prečítal nejaký odkaz, pozrel si video, či zasmial sa na obrázku bez toho, aby si tam nechal nejakú spätnú väzbu? Práve preto začiatkom roku 2016 bol upravený algoritmus tak, aby meral čas strávený nad príspevkom v „news feed“, bez ohľadu na to, či na neho klikneš alebo nie. A keď si aj klikol na nejaký odkaz a vzápätí si sa vrátil späť na Facebook, sociálna sieť to vyhodnotila tak, že obsah, ktorý ti ukázal, bol nezaujímavý. Tým pádom je menšia šanca, že ti nabudúce ponúkne novinky od daného priateľa či používateľa.

Začiatkom leta 2017 však algoritmus na hlavnej obrazovke prešiel ďalšími zmenami a koncom toho sitého roka sa slovenskí užívatelia odstali do testovacej vzorky takzvaného „priskumníka“. Do popredia sa tak dostali príspevky priateľov a rodiny, naopak zdieľaný obsah stránok vrátane firemných fanpage sa presunul do „explore feed“. Ale kto vie? Možno už v čase čítania tohto článku bude zase všetko inak!

A ako angažovanosť

Angažovanosť je na Facebooku veľmi dôležitá! Sociálna sieť sa snaží podsunúť svojim užívateľom čo najkvalitnejší obsah. A to, či je nejaký status zaujímavý, alebo nie, sa dá zistiť nielen časom stráveným nad ním, ale aj angažovanosťou. Algoritmus na Facebooku je prednastavený tak, že po publikovaní ukazuje príspevok len malej množine tvojich fanúšikov.

Sociálna sieť si náhodne vyberie vzorku tvojich „lajkerov“ a začne sledovať ich reakcie. Ak táto malá časť fanúšikov začne pozitívne reagovať na príspevok (začnú ho lajkovať, zdieľať, komentovať…), tak Facebook zvýši dosah tvojho príspevku a ukáže ho väčšiemu publiku. Teda čím viac klikov, tým väčšia angažovanosť a tým väčšia pravdepodobnosť, že tvoje príspevky bude vidieť viac ľudí.

B ako boost

„Boostovanie“ príspevku, respektíve jeho posilnenie, je jedna z celkom zaujímavých a efektívnych foriem reklamy. A musím povedať, že zároveň jedna z najlacnejších. Často stačí investovať iba 2-3€ a dosah tvojhp príspevku bude niekoľkonásobne väčší! Ako to funguje? Po tom, ako pridáš príspevok na svohu stránku, sa ti zobrazí možnosť posilniť ho. Niekedy, keď je status obzvlášť úspešný, Facebook ťa k jeho posilneniu vyzve sám. Je to istá forma garancie, že ak vyberieš správne publikum, sociálna sieť sa postará o to, aby tvoj status videlo čo najviac užívateľov.

Ja však odporúčam boostovať až po nabehnutí vyššieho organického dosahu, platená reklama tak bude mať lepší efekt. Takéto populárne a „boostnuté“ príspevky sú oveľa efektívnejšou cestou ako nechať rásť tvoju stránku. Je to lepšie, ako investovanie do reklamy na propagáciu stránky samotnej, lebo takto získaš fanúšikov, ktorým sa nepáči iba tvoje „logo“, ale aj obsah, ktorý pridávaš.

C ako cieľová skupina

Predtým, než sa pustíš do budovania svojej fanpage, urob si analýzu cieľovej skupiny. Odpovedz si na otázky: „Koho chcem osloviť? Budú to primárne muži alebo ženy? Budú to študenti, seniori alebo ľudia v produktívnom veku? Chcem ľudí zabávať alebo ich skôr učiť? Potrebujem im cez Facebook predávať, alebo chcem iba dostať svoju značku do povedomia?“

Všetky odpovede ti pomôžu lepšie si ujasniť, ako by mali vyzerať tvoje budúce príspevky, v akom čase by si ich mal pridávať a v akej forme. Analýza cieľovej skupiny je tak isto veľmi dôležitá pred tým, než sa rozhodneš zadať reklamu či propagovať príspevok na sociálnej sieti.

D ako dosah

Tento výraz asi netreba veľmi vysvetľovať. Ide jednoducho o počet ľudí, ktorí videli tvoj príspevok – respektíve ktorým ho Facebook naservíroval. Prirodzený dosah (organic reach) ukazuje sumár fanúšikov, ktorým boli tvoje príspevky zobrazené zadarmo. Je to prekvapivo málo. Podľa jednej staršej štúdie niektoré menej kvalitné firemné stránky majú dosah príspevkov iba niekde na úrovni 8 až 10% z celkového počtu fanúšikov.

Platený dosah (paid reach) zase značí publikum, pri ktorom si zaplatíš reklamu alebo propagáciu (boostnutie či pretlačenie) príspevku. Jednotlivé rozdiely nájdeš pod statusmi a sú farebne rozdelené. Ak chceš zvýšiť dosah, pridávaj príspevky, ktoré zvyšujú angažovanosť, na ktoré ľudia reagujú, klikajú, komentujú alebo ich zdieľajú. Pri propagovaní príspevku nezabúdaj na to, že Facebook uprednostňuje statusy a obrázky s čo najnižším percentom textu.

E ako estetika

Dizajn a estetická stránka príspevkov ale napríklad aj titulného obrázka na fanpage je niečo, čo mnohí zanedbávajú. Pritom vizuál je to najdôležitejšie (ak nie jediné), čím by si mal zaujať a nalákať užívateľov Facebooku, aby dali lajk tvojej stránke. Najčastejšou chybou je používanie zlých formátov obrázkov. Určite sa už aj tebe stalo, že aj napriek tomu, že si použil kvalitné rozlíšenie, po nahratí fotky sa ti obrázok rozmazal. Facebook totiž kvôli úspore dát používa kompresiu obrázkov. Aby si sa vyhol rozpixelovaným obrázkom, dodržujte nasledujúce rozmery:

Pre titulnú fotku je optimálna veľkosť 851 x 315 px. Čokoľvek menšie Facebook roztiahne. Minimálna veľkosť fotky by mala byť aspoň 399 x 150 px. Pre najlepší výsledok nahrávaj obrázky v JPEG formáte do veľkosti 100 KB. Obrázky, ktoré obsahujú logá alebo texty, nahrávaj vo formáte PNG. S textom na titulnom obrázku to však radšej nepreháňaj, môže to byť rušivé.

Na druhej strane nedávne dizajnové úpravy hlavnej stránky zabezpečia estetickejší dojem z titulnej fotky, keďže ju už neprekrýva profilová fotka a názov stránky. Keď už spomínam profilovú foto, pre ňu platí minimálny rozmer 180 x 180 px, na stránke sa však objaví v rozmere 160 x 160 px. Thumbnail má veľkosť 32 x 32 px. Štandardne ho však užívatelia uvidia v kruhovom formáte, takže dizajnové prvky z rohov budú orezané!

Odporúčaná veľkosť obrázkov v zdieľaných odkazoch je 1200 x 627 px. Minimálna hodnota pre obdĺžnikový obrázok je 484 x 252 px. Pre najlepšie zobrazenie použi obrázok s vyšším rozlíšením v pomere strán minimálnej hodnoty. A ešte drobný tip k farbám – vyhýbaj sa korporátnym odtieňom Facebooku. Fotky, na ktorých dominuje biela a modrá, môžu na obrazovke zaniknúť (hlavne na smartfónoch) a tvoji fanúšikovia ich bez povšimnutia prerolujú.

F ako fotky

Zdieľaj čo najviac unikátnych obrázkov! Pochváľ sa fotkami svojich produktov (skvelé jedlá, byty a domy na predaj, kvetinové aranžmá…), ukáž obrázky zo svojich akcií (kurzy, prednášky, prezentácie produktov, firemná párty…), alebo zdokumentuj výrobný proces svojho diela. Uverejniť môžeš aj fotky spokojných zákazníkov.

Fotky či obrázky pridávaj ku ktorémukoľvek statusu – aj vtedy, ak si ho pôvodne plánoval iba ako textový oznam. Obrázok totiž zaujme oveľa viac, ako iba jednoduchý text. K jednotlivým príspevkom môžeš pridať aj viac obrázkov (vtedy dbaj na štvorcový formát). A nezabudni na fotkách @označiť čo najviac ľudí alebo miesta.

G ako grafy a štatistiky

Každý vlastník firemnej stránky by mal pravidelne navštevovať záložku „štatistiky“. V tejto časti Facebooku nájdeš veľmi šikovné a prehľadné grafy, ktoré ti ukazujú, ako sa darí tvojej stránke. Získaš prehľad o aktivite ľudí na facebook fanpage, údaje o úspešnosti jednotlivých statusov ale tiež aj prehľad o tom, kto najčastejšie navštevuje tvoje stránky. Demografické údaje ti prezradia vek a pohlavie fanúšika, jeho preferovaný jazyk a tiež krajinu či dokonca miesto prihlásenia.

Tieto údaje ti následne pomôžu lepšie zacieliť publikum pri tvorbe reklamných príspevkov. Z množstva grafov vieš vyčítať aj to, ktoré dni ti pribudlo najviac nových fanúšikov a ako sa k tvojej fanpage dostali. Čím väčšiu pozornosť budeš venovať týmto štatistikám, tým lepšie budeš vedieť pracovať so svojou stránkou na Facebooku.

V ďalšom pokračovaní sa dočítaš aj o tom, ako fungujú #hashtagy na Facebooku alebo ako inšpirovať ľudí k tomu, aby komentovali tvoje príspevky.

Od algoritmu až po grafy a štatistiky

OD ALGORITMU AŽ PO GRAFY A ŠTATISTIKY