7 TIPOV OD HASHTAGOV AŽ PO PRIESKUMNÍK

Ako spravovať facebook fanpage – 2. časť

Je tu ďalšia časť seriálu „abeceda Facebooku“. V druhom pokračovaní sa dozvieš, prečo by si svoje podnikanie na sociálnych sieťach mal rozšíriť aj na Instagram. Prezradím ti, čo robiť s negatívnymi komentármi pod tvojimi príspevkami a v krátkosti ti predstavím aj mobilnú aplikáciu „Pages Manager“.

H ako #hashtag

Nielen na Twitteri či Instagrame ale nejaký ten čas už aj na Facebooku sa objavuje mriežka #, za ktorou nasleduje nejaké slovíčko. Keď na také slovo klikneš, presmeruje ťa to n miesto, kde sú príspevky označené daným kľúčovým slovom. Tieto slová označené symbolom # nazývame hashtagom. Používanie vhodných hashtagov v statusoch pomáha ďalším užívateľom nájsť príslušné príspevky oveľa ľahšie. Ide vlastne o triedenie rôznorodého obsahu, vďaka ktorému má užívateľ možnosť prezerať príspevky na tému, ktorá ho zaujíma. V prípade firiem alebo produktov, ktoré prezentuješ na Facebooku, tak máš potenciálnych klientov na dosah. Zadávaním správnych hashtagov do príspevkov sa zobrazia tvoje statusy tvojim budúcim zákazníkom bez toho, aby si investoval do reklamy.

I ako Instagram

Určite poznáš sociálnu sieť Instagram. Od roku 2017 zažíva veľký boom aj na Slovensku. Ide o voľne dostupnú aplikáciu pre smartfóny, ktorá svojim používateľom umožňuje zdieľanie fotografií a videí. Zaujímavosťou sú rôzne filtre, ktoré vieš aplikovať na obrázky.  Už v roku 2016 mala táto sieť vyše pol miliardy užívateľov a denne sa pripojilo viac ako 300 miliónov z nich. Dnes sú tieto čísla určite iné. Na Slovensku je to jedna z najrýchlejšie rastúcich sociálnych sietí, preto by si ju nemal ignorovať.

“Marketing už nie je o veciach, ktoré vyrobíš, ale o príbehoch ktoré rozprávaš.”

No a prečo vlastne o nej píšem v článku o Facebooku? Pretože modrý gigant kúpil Instagram a obe služby sú už dnes veľmi úzko prepojené. Vďaka tomu môžeš pridávať fotky jedným kliknutím na obe sociálne siete naraz. Zatiaľ sa táto integrácia týka iba malého množstva funkcií, no je to len otázka času, kedy dôjde k väčšej synergii medzi týmito aplikáciami. Veľkou výhodou je, že užívatelia si vťa dokážu veľmi ľahko nájsť vďaka hashtagom, o ktorých som písal vyššie.

J ako ja

Nemýľ si firemnú stránku (fanpage) s tvojim osobným profilom. To, čo si robil cez víkend, kam sa chystáš večer alebo aký skvelý notebook si si kúpil, tvojich fanúšikov veľmi skoro prestane zaujímať. Budovanie osobnej značky je síce fajn, ale netreba to preháňať. Vyhýbaj sa preto častým „ja“ statusom. Nepíš dookola iba o sebe, ale o svojich fanúšikoch a pre nich. Pridávaj užitočný obsah, ponúkni im riešenia na ich problémy, zabávaj ich. Tvoje príspevky by mali byť vždy adresované im, nie “mne”. Používaj druhú, nie prvú osobu, aby si posilnil spojenie s tvojim publikom. O tom je dobrý copywriting. Aj keď je to v našich končinách nezvyčajné, ale kľudne môžeš v príspevkoch tykať svojim fanúšikom. 

K ako komentár

Komentáre sú jednou z najpútavejších častí príspevkov. Je dôležité povzbudiť diskusiu na každej stránke. Môžeš ju podporiť kontroverznými vyhláseniami, vtipnými obrázkami alebo aj jednoduchými otázkami. Vždy by malo ísť o niečo, čo iniciuje užívateľov pridať svoj názor na danú vec.

Niekedy sa samozrejme môže stať, že dostaneš negatívny komentár. Áno, hejterov na sociálnej sieti je viac než dosť. S mazaním týchto komentárov však narábaj opatrne. Osobne by som odporúčal mazať iba tie vulgárne, alebo reklamné spamy. Ak ide o vyjadrenie názoru, ktorý iba možno nie je v súlade s tvojimi očakávaniami, mal by si ho akceptovať. Takto je to profesionálne.

Mazaním niektorých názorov totiž môžeš vyvolať ešte väčšiu vlnu kritiky. (Viď jeden prípad, ktorý sa stal na fanúšikovskej stránke televízie Markíza, ktorá nezvládla negatívne ohlasy na svoju súťažnú reláciu Koleso šťastia.)  Skús otočiť negatívne komentáre vo svoj prospech. Poďakuj sa za spätnú väzbu a skús v nej nájsť niečo pozitívne, čo môžeš použiť na zlepšenie.

• 

• 

• 

L ako like (lajk)

Keď sa povie Facebook, tak každého napadne palec hore. Ide o najtypickejší znak tejto spoločnosti. Slovo like (páči sa mi to) sa už natoľko udomácnilo aj v našich končinách, že sa môžeš stretnúť aj s jeho poslovenčenou verziou „lajk“. Ja to tak používam tiež, lebo sa mi to páči! A ver mi, že lajky sú naozaj veľmi dôležité. Sú sociálnym prúdom Facebooku.

V prípade firemnej stránky môžeme hovoriť o dvoch druhoch lajkov. Jedny sú tie klasické, ktoré sú nám verne známe odkedy je Facebook Facebookom. Tvoji fanúšikovia tým vyjadrujú reakciu na tvoje príspevky. Začiatkom roka 2016 ku „palcu hore“ pribudli ďalší veselí kamaráti. Ide zatiaľ o päť nových emotikonov, ktoré dávajú používateľom ďalšie možnosti na vyjadrenie svojich pocitov. V slovenskej verzii nesú názvy: Super, Haha, Žasnem, Je mi to ľúto a Štve ma to. Nezabudni ale, že facebook ich zneužite trestá – konkrétne ak ich chceš využiť na rôzne anketové príspevky!

Druhou dôležitou súčasťou Facebooku sú lajky pre tvoju samotnú stránku. Ide o celkový počet fanúšikov, ktorí sledujú tvoju fanpage. Musím ale opäť zdôrazniť, že kvalitná stránka nemusí mať desaťtisíce lajkov. Kvalita je tu opäť dôležitejšia ako kvantita. Umelo pozvaní alebo dokonca kupovaní fanúšikovia môžu dokonca uškodiť tvojej stránke. Môžu to byť totiž málo aktívni používatelia, umelo vytvorené kontá alebo iba ľudia, ktorých tvoj obsah až tak nezaujíma. A ak nebudú s tebou v interakcii, budú ti znižovať angažovanosť a Facebook zníži rating tvojej stránke a dosah tvojich príspevkov.

M ako mobil

Takmer polovica používateľov Facebooku sú výhradne mobilní používatelia – sociálnu sieť si prezerajú ma smartfóne alebo tablete. Dokážu teda reagovať na to, čo sa deje na tvojej stránke takmer okamžite. Tvojou úlohou je držať s nimi krok a byť neustále online a informovaný, aj keď práve nie si pred svojim počítačom. Ak teda máš svoju vlastnú firemnú stránku, alebo sa staráš o fanpage niekoho iného, ani v tvojom mobile by nemala chýbať okrem klasickej FB aplikácie aj appka „Pages Manager“. 

Aplikácia disponuje skoro všetkými funkcionalitami na ktoré si zvyknutý pri administrácii svojej stránky cez klasický webový prehliadač. Umožňuje napríklad odoslať nové príspevky, fotografie, reagovať na komentáre či odpovedať na súkromné správy používateľov. K dispozícii sú aj stručné štatistiky, takzvané „insights“, kde je znázornený počet celkových „lajkov“ na tvojej stránke alebo počet ľudí, ktorých ste oslovili. Nezanedbateľnou funkciou je aj editácia či propagácia príspevkov cez reklamy alebo spustenie živého videa.

N ako novinky (newsfeed a explore feed)

Novinkami sa nazývajú primárne lokácie, teda hlavné stránky, z ktorých väčšina tvojich fanúšikov bude reagovať na tvoje príspevky. Vizuál „newsfeedu“ sa však po dlhom čase radikálne zmenil. Vlastne sa rozdelil na dve časti. V tej prvej zostali príspevky tvojich priateľov a do tej druhej, novovytvorenej časti s názvom prieskumník sa presunul zaujímavý obsah zo stránok.

Stalo sa tak vo štvrtok 19. 10. 2017. Facebook tu vyčlenil všetok obsah firiem a stránok (pages), ktoré likeuješ a primiešal obsah od iných firiem a stránok, ktorý by mal byť pre teba podľa algoritmov zaujímavý. Modrý gigant sa aj po pár mesiacoch od spustenia tvári, že ide o testovaciu prevádzku, aj keď podľa všetkého sa tento model skôr či neskôr rozšíri do celého sveta pre všetkých užívateľov. A teda čo s prieskumníkom? Ako s ním pracovať efektívne? Tomu sa budem venovať už onedlho v samostatnom článku na mojom blogu.

Prvú časť seriálu abeceda Facebooku nájdeš TU. V poslednej časti sa dočítaš okrem iného aj o referenciách a recenziách, prezradím ti niečo aj o videopríspevkoch.

autor článku: Tomi Gebe
páčil sa ti článok? daj like na facebooku: www.facebook.com/kouc.club